Reklamačný poriadok

Postup pri uplatňovaní reklamácií

V prípade poruchy, závady, chyby, straty kvality, alebo samo poškodenia tovaru prosím postupujte podľa nasledovných inštrukcií:

  • v záujme urýchlenia reklamácie prosím skontrolujte či sa značka vami zakúpeného tovaru nenachádza v zozname autorizovaných servisných stredísk. Pokiaľ áno, môžete nakontaktovať priamo servisné stredisko. Výhodou je, urýchlenie celého reklamačného procesu.
  • pokiaľ sa vami zakúpený tovar nenachádza v zozname servisných stredísk, prosím vyplňte náš reklamačný formulár. Po odoslaní reklamačného formuláru obdržíte potvrdzovací e-mail ktorý vytlačte a priložte k reklamovanému tovaru. Vytlačený potvrdzovací e-mail vlastnoručne podpíšte. K reklamovanému tovaru priložte aj fotokópiu predajného dokladu. Pokiaľ posielate tovar prostredníctvom poštovej zásielky využitím služieb Slovenskej Pošty, tovar posielajte doporučene v opačnom prípade neručíme za správne prebratie reklamovaného tovaru. Tovar aj s príslušenstvom pošlite na adresu:

FLEISCHHAUER Bratislava spol. s r.o.
Cabanova 13/A
841 02 Bratislava
Upozornenie: tovar nám neposielajte na dobierku, pretože takúto zásielku nebudeme môcť prevziať.

Pri odosielaní reklamovaného tovaru NEZABUDNITE :

  • Pribaliť fotokópiu predajného dokladu
  • Pribaliť vlastnoručne podpísaný potvrdzovací e-mail z reklamačného formulára

Firma FLEISCHHAUER Bratislava spol. s r.o. vydáva v súlade s príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a zákona o Ochrane spotrebiteľa v platnom znení tento reklamačný poriadok, ktorý v platnosti od 1.1.2007 upravuje podmienky, na základe ktorých kupujúci uplatňuje právo na zaistenie bezplatnej opravy výrobku zakúpeného u firmy Fleischhauer Bratislava v rámci stanovenej záruky.

Pokiaľ zákazník zistí akýkoľvek rozdiel medzi daňovým dokladom a dodaným tovarom ( v druhu alebo v množstve) alebo neobdržal so zásielkou správne vyplnený daňový doklad a dodací list zo sériovými číslami (ak to povaha výrobku vyžaduje), je povinný ihneď informovať firmu FLEISCHHAUER Bratislava spol. s r.o. Pokiaľ tak neučiní, vystavuje sa nebezpečenstvu, že mu neskoršia prípadná reklamácia nebude uznaná.

Záručné podmienky

Keď nie je na záručnom, alebo dodacom liste uvedené inak, je záruka na dodaný tovar 24 mesiacov. Záručná doba na dodaný tovar začína dňom vystavenia daňového dokladu (záručného listu) a predlžuje sa o dobu, po ktorú bol výrobok v záručnej oprave.

Právo na uplatnenie reklamácie

Zákazník musí reklamovaný tovar doručiť osobne, poštou alebo inou prepravnou službou na vlastné náklady a riziko na adresu:FLEISCHHAUER Bratislava spol. s r.o., Cabanova 13/A, 841 02 Bratislava.

  • V prípade doručenia reklamácie do servisu s niektorou prepravnou službou( DHL, UPS, Slovenská pošta atď. ) musí byť tento balík zreteľne označený ako "REKLAMÁCIA"
  • K reklamovanému tovaru musí zákazník priložiť: kópiu dodacieho, záručného listu (ak je k tovaru dodaný) a daňového dokladu, vyplnený reklamačný list s presným popisom porúch a ich prejavov.
  • Reklamovaný tovar v záručnej dobe musí byť k reklamácii dodaný kompletne (káble, zdroje, manuály, CD-ROM, atď.), nesmie byť mechanicky poškodený a nemusí byť zabalený v originálnom obale.
  • V prípade, že je reklamácia oprávnená, bude po jej vybavení tovar zaslaný na náklady firmy FLEISCHHAUER Bratislava spol. s r.o.
  • Na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady (reklamáciu) vždy postačuje doklad o zakúpení (pokladničný blok, faktúra). Predloženie dokladu o zakúpení na účely reklamácie postačuje aj v prípade, že bol vydaný záručný list, ale zákazník ho stratil. V takom prípade sa reklamácia musí prijať, pričom sa na tovar poskytne 24-mesačná záruka, nie však dlhšia, hoci takáto dlhšia záručná doba mohla byť vyznačená v stratenom záručnom liste.

Nárok na uplatnenie záruky zaniká v nasledujúcich prípadoch:

  • Poškodenie tovaru pri preprave ( tieto škody je nutné riešiť s dopravcom pri prebratí tovaru).
  • Porušením ochrannej plomby a garančnej nálepky, pokiaľ sa na výrobku nachádzajú.
  • Mechanickým poškodením, neodbornou inštaláciou, obsluhou alebo nedostatočnou údržbou.
  • Pokiaľ boli škody spôsobené elektronickými vírusmi.
  • Používaním tovaru v podmienkach, ktoré svojimi parametrami nezodpovedajú parametrom uvedeným v dokumentácii (prevádzkovaním tovaru vo vlhkom, prašnom, silnom elektrickom alebo magnetickom poli alebo inak nevhodnom pracovnom prostredí atď.).
  • Tovar bol poškodený živlami (oheň, voda, mráz, blesk atď.).
  • Tovar bol poškodený nadmerným zaťažovaním, alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii.
  • Tovar poškodený zapojením do elektrickej siete neodpovedajúcej príslušnej slovenskej norme.
  • Predávajúci v žiadnom prípade neručí za škody, vzniknuté zákazníkovi v dôsledku vady tovaru, zlyhaniu software či počítačovej siete a straty dát. V prípade reklamácie výrobkov, ktoré slúžia pre ukladanie dát, neručíme za dáta na nich uložené. Odporúčame dôležité dáta zálohovať.
  • Opotrebenie výrobku a jeho častí, spôsobené ich bežným používaním nepodlieha záruke a nie je považované za rozpor s kúpnou zmluvou podľa Občianskeho zákonníka.
  • V prípade, že zákazník nakúpi celý počítač po jednotlivých dielov bez montáže a v záručnej dobe chce reklamovať nefunkčnosť počítača, požadujeme pre reklamáciu len vadný diel.
  • V záručnej dobe presahujúcej záručnú dobu stanovenú zákonom si predávajúci vyhradzuje právo výmeny výrobku za iný výrobok podobných parametrov. Kupujúci nemá právo požadovať odstúpenie od zmluvy.

Práva spotrebiteľa

  • Pri vadách tovaru, ktoré spotrebiteľ uplatní v priebehu záručnej doby, má právo pri odstrániteľných vadách aby bola vada bezplatne, riadne a včas odstránená. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. Namiesto odstránenia vady môže kupujúci požadovať výmenu veci, alebo ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu tejto súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady. Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezvadnú.
  • Pri vadách, ktoré nemožno odstrániť a ktoré bránia tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vád, má spotrebiteľ právo:
    o na výmenu veci (predávajúci je povinný vec vymeniť), alebo o právo od zmluvy odstúpiť a požadovať vrátenie kúpnej ceny (predávajúci je povinný vrátiť spotrebiteľovi zaplatenú kúpnu cenu).
  • Právo na výber možnosti má spotrebiteľ.
  • Ak je vada odstrániteľná, avšak pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave (aspoň dve predchádzajúce opravy rovnakej vady) alebo pre väčší počet vád ( v dobe uplatnenia reklamácie má tovar súčasne aspoň tri rôzne odstrániteľné vady) nemôže spotrebiteľ tovar riadne užívať, má právo na:
    o na výmenu veci alebo právo od zmluvy odstúpiť a požadovať vrátenie kúpnej ceny.
  • Rovnaké práva ako pri vadách, ktoré nemožno odstrániť, má spotrebiteľ i v prípade, ak:
    o oprava vadného tovaru nebola vykonaná v lehote 30 dní od uplatnenia reklamácie.
  • Ak ide o neodstrániteľné vady, ktoré nebránia riadnemu využívaniu veci, má spotrebiteľ právo na primeranú zľavu z ceny podľa charakteru vady. Predávajúci je povinný poskytnúť zľavu z ceny, resp. vrátiť časť už zaplatenej kúpnej ceny.

Účinnosť reklamačného poriadku

Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom 1.1.2007.